隨著消費者維權(quán)意識的逐步增強，商家的操作越來越規(guī)范，提供的服務水平也逐步提高，但另一方面，某些消費者的過度維權(quán)行為也讓廠家很犯難。不少商家直呼自己成了弱勢群體，目前這種情況層出不窮。

先退錢家具還得接著用

    案例：某家具商城年前遭遇了一件煩心事。某消費者在其店內(nèi)購買了一套實木家具，但一個月后出現(xiàn)了開裂，接到投訴后，客服人員馬上門維修，但又過了一段時間，家具的另一個部位也出現(xiàn)開裂需要更換，經(jīng)銷商在道歉的同時立即與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，但該產(chǎn)品由于生產(chǎn)周期的原因遲遲不能到貨。消費者于是提出退貨，商城同意了退貨要求，表示會在退款之時把原家具拉回。但消費者要求商城先退款，繼續(xù)使用這套家具直至其另購的新家具進場再退。再三溝通無果，消費者憤而四處投訴，商城頗感無奈。

    北京大悅律師事務所合伙人律師楊曙光認為該消費者的行為有些欠妥。他介紹，如果發(fā)現(xiàn)購買的家具出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者有權(quán)要求廠商對此進行維修，但如果進行多次維修后仍不能正常使用，可以按照《家具三包規(guī)定》進行退貨、換貨。但也應該分情況處理：1.如果在三包期內(nèi)退貨，是產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題，那么就應該由廠商來承擔運費、包裝費、退貨費等相關(guān)費用；2.如果廠商提出產(chǎn)品出現(xiàn)的裂紋、透光等問題是因為消費者保養(yǎng)不當、屋內(nèi)太干造成的，需要廠商舉證。也就是說廠商如果對此問題有懷疑，要舉證后再下定論，若屬實，則需由消費者承擔相應的損失。

    楊曙光表示，在上述案例中，該消費者提出需新家具進場后，才允許廠商將家具拉走，該要求明顯不符合公平原則，廠商可以予以拒絕。對這類情況，廠家可以采取書面正式告知的方式告知消費者的不妥之處或通過短信息、電子郵件等方式告知。如果消費者四處投訴的行為存在虛構(gòu)事實、侵犯廠家合法權(quán)益的情況，可以依法維權(quán)。資訊來源：www.shshiye.com